ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
ИЦ «НОВИ»
УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО ИЦ «НОВИ»
_________________ К.Н. Кириков
МП
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЁТ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА И ОБОБЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ
УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДА ДОНЕЦКА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Донецк 2020
Содержание
Введение ................................................................................................................... 3
1. Цель, задачи, объект, предмет, этапы сбора и обобщения информации о
качестве условий оказания услуг образовательными организациями,
осуществляющими образовательную деятельность ............................................ 5
2. Инструментарий опроса потребителей образовательных услуг
организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и выборка
исследования ............................................................................................................ 9
3. Значение и анализ исследуемых критериев сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области.................................................................................................................... 25
4. Рейтинг по показателям по результатам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области.................................................................................................................... 30
5. Анализ и оценка качества деятельности организаций образования города
Донецка Ростовской области с указанием лучших организаций по
результатам анализа .............................................................................................. 45
6. Основные выводы, предложения и рекомендации о деятельности
организаций образования по результатам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность ............................................................................ 48
Приложение 1. Перечень образовательных организаций принявших участие в
сборе, обобщении и анализе информации о качестве оказания услуг
организациями, для проведения независимой оценки качества условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области в 2020 году........................................................... 50
Приложение 2. Анкета .......................................................................................... 51
Приложение 3. Показатели, характеризующие общие критерии оценки
качества
условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями, осуществляющими образовательную деятельность .............. 53
Приложение 4. Предложения и замечания потребителей услуг
образовательных организаций города Донецка Ростовской области .............. 56
Протоколы по организациям, принявшим участие в сборе, обобщении и
анализе информации о качестве оказания услуг организациями, в целях
проведения независимой оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности ............................................................................ 58
2
Введение
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, расположенными на
территории города Донецка Ростовской области - оценочная процедура,
которая направлена на получение сведений об образовательной деятельности
организаций, предоставление участникам отношений в сфере образования
соответствующей информации на основе общедоступной информации и
улучшение информированности потребителей о качестве работы
образовательных организаций.
Нормативно-методологической базой разработки технологий по сбору
и обобщению информации о качестве условий оказания услуг
образовательными организациями, осуществляющими образовательную
деятельность на территории города Донецка Ростовской области, в целях
проведения независимой оценки качества, стали:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ "Об образовании
в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ "О независимой
оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры,
социального обслуживания, охраны здоровья и образования";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля
2013 г. № 582 "Об утверждении Правил размещения на официальном сайте
образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" и обновления информации об образовательной организации";
- Приказ Минтруда России 344 Н от 31 мая 2018 г. Об утверждении
Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии
оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры,
охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными
учреждениями медико-социальной экспертизы;
- Приказ Минтруда России № 675н от 30 октября 2018 г. «Об
утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве
условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья,
образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями
медико-социальной экспертизы»;
- Приказ Министерства Просвещения Российской Федерации от 13
марта 2019 года № 114 «Об утверждении показателей, характеризующих
общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность
по
основным
общеобразовательным
программам,
образовательным программам среднего профессионального образования,
основным программам профессионального обучения, дополнительным
общеобразовательным программам»;
- Приказ Минфина России от 7 мая 2019 г. № 66н «О составе
информации о результатах независимой оценки качества условий
3
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг
организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими
организациями,
федеральными
учреждениями
медико-социальной
экспертизы размещаемой на официальном сайте для размещения
информации о государственных и муниципальных учреждениях в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые
требования к такой информации, и порядке ее размещения», а также
требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации.
4
1. Цель, задачи, объект, предмет, этапы сбора и обобщения
информации о качестве условий оказания услуг образовательными
организациями, осуществляющими образовательную деятельность
Основной целью сбора и обобщения информации о качестве условий
оказания услуг образовательными организациями, осуществляющими
образовательную деятельность в целях проведения независимой оценки
качества
условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями, осуществляющими образовательную деятельность (НОКУ)
является определение уровня удовлетворенности обучающихся, их родителей
и законных представителей качеством образовательной деятельности, анализ
состояния сайтов организаций, осуществляющих образовательную
деятельность и анализ деятельности образовательных организаций путем
расчета показателей.
Для достижения поставленной цели были определены следующие
задачи:
1. Уточнение и доработка инструментария сбора, обобщения и анализа
информации в целях независимой оценки качества условий осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области.
2. Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации
о
деятельности
образовательной
организации,
размещенной
на
общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку
(форме), установленным нормативными правовыми актами:
- на информационных стендах в помещении образовательной
организации;
- на официальном сайте образовательной организации в сети
"Интернет».
3. Сбор, обобщение и анализ информации о наличии на официальном
сайте образовательной организации информации о дистанционных способах
обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их
функционирования.
4. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворенности
получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещенной
на
информационных стендах в помещении образовательной организации, на
официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет».
5. Сбор, обобщение и анализ информации об обеспечении в
образовательной организации комфортных условий для предоставления
образовательных услуг.
6. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещённой на стендах в помещении
образовательной организации.
5
7. Сбор, обобщение и анализ информации об оборудовании помещений
образовательной организации и прилегающей к ней территории с учётом
доступности для инвалидов.
8. Сбор, обобщение и анализ информации об обеспечении в
образовательной организации условий доступности, инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими.
9. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
доступностью услуг для инвалидов.
10. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
образовательную организацию.
11. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание
образовательной услуги при обращении в образовательную организацию.
12. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации при использовании дистанционных форм
взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи электронного обращения).
13. Сбор, обобщение и анализ информации о готовности участников
образовательных отношений рекомендовать образовательную организацию
родственникам и знакомым.
14. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
получателей услуг удобством графика работы образовательной организации.
15. Сбор, обобщение и анализ информации об удовлетворённости
условиями оказания образовательных услуг в образовательной организации.
16. Расчет
показателей
качества
условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность и расчет рейтинга образовательных
организаций города Донецка Ростовской области.
17. Разработка предложений по улучшению качества условий
осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области.
Объект исследования – образовательные организации города Донецка
Ростовской области, осуществляющие образовательную деятельность в 2020
году (перечень организаций приведен в Приложении 1).
Предмет исследования – сбор, обобщение и анализ информации о
качестве условий оказания услуг образовательными организациями,
осуществляющими образовательную деятельность в целях проведения
независимой оценки качества условий осуществления образовательной
6
деятельности организациями города Донецка Ростовской области,
осуществляющими образовательную деятельность в 2020 году на основе
общедоступной информации.
Организация и проведение сбора, обобщения и анализа информации о
качестве оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность, осуществлена в три этапа.
На первом этапе выполнены подготовительные мероприятия для
проведения оценочных процедур, в том числе:
- изучена нормативно-правовая база, регламентирующая процедуру
сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг;
- на основе технического задания разработана и согласована онлайнверсия анкеты для проведения анкетирования получателей услуг;
- рассчитана полностью соответствующая условиям технического
задания выборка;
- разработаны инструкции проведения анкетирования;
- осуществлен поиск адресов сайтов организаций, участвующих в
сборе, обобщении и анализе информации о качестве оказания услуг
организациями, осуществляющими образовательную деятельность в целях
проведения независимой оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности организациями города Донецка Ростовской
области.
На втором этапе произведены сбор, обработка и анализ данных для
оценки качества работы образовательных организаций.
Сбор данных осуществлен путем:
• систематизации
и
отбора
информации,
размещенной
на
информационных стендах в помещении образовательной организации;
• систематизации и отбора информации, размещенной на официальных
сайтах
образовательных
организаций
в
информационнотелекоммуникационной сети «Интернет»;
• проведения опросов следующих респондентов:
- получатели образовательных услуг образовательных организаций
города Донецка Ростовской области;
- родители (законные представители) обучающихся (воспитанников)
образовательных организаций города Донецка Ростовской области,
включенных в Перечень.
После завершения этапа сбора информации были сформированы
итоговые массивы данных, на основе которых осуществлены обработка,
анализ и интерпретация полученных результатов, содержание которых
описаны в соответствующих разделах информационно-аналитического
отчета.
На
третьем
этапе
организацией-оператором
подготовлен
информационно-аналитический отчет с выводами и рекомендациями.
7
Итак, в настоящем отчете представлен анализ обширной
информационной базы, обеспечивающей оценивание деятельности
образовательных учреждений по методике, рекомендованной Министерством
просвещения Российской Федерации. А именно:
1) проведен подсчет баллов по параметрам, характеризующим
открытость и доступность информации об образовательной организации;
комфортность условий предоставления образовательных услуг; доступность
услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников
образовательных организаций; удовлетворенность условиями оказания услуг;
2) рассчитаны значения показателей, рекомендованных заказчиком для
проведения сбора, обобщения и анализа информации осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность;
3) по значениям показателя осуществлено рейтингование учтенного
круга организаций.
8
2. Инструментарий опроса потребителей образовательных услуг
организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и
выборка исследования
Инструментарий опроса. Опрос получателей услуг из числа учеников,
родителей (законных представителей) обучающихся образовательных
организаций города Донецка Ростовской области проведен по анкете
(Приложение 2), разработанной в соответствии с Приказом Минтруда России
от 30.10.2018 № 675н "Об утверждении Методики выявления и обобщения
мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере
культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и
федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы".
Выборка
Генеральная
совокупность
обучающихся
в
организациях,
осуществляющих образовательную деятельность отобранных для сбора,
обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность,
составила
364
респондента, из числа:
- обучающихся образовательных организаций (в возрасте старше 14 лет);
- родителей (законных представителей) обучающихся (воспитанников)
образовательных организаций города Донецка Ростовской области.
Основным методом для получения достоверных данных было
использовано онлайн-анкетирование в образовательных организациях, с
использованием технологической платформы организации-оператора
(специализированный сайт http://н-о-к.рф) для проведения онлайн-опросов и
сбора данных о качестве условий осуществления образовательной
деятельности образовательных организаций.
К выполнению работ, привлечены сотрудники, имеющие опыт
работы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве условий
осуществления образовательной деятельности образовательных организаций
для проведения независимой оценки качества условий осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность.
9
Таблица 1. Количество респондентов из числа получателей услуг,
принявших участие в сборе и обобщении информации в целях независимой
оценки качества условий оказания услуг в 2020 году
№
п/п
1
2
3
4
5
Наименование организации
Количество
Количество
Доля
получателей
респондентов
респондентов1
услуг
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад
компенсирующего вида №4
муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад №6
муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад №11
муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад №17
муниципального образования «Город
Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
Всего
73
74
98,65
84
201
41,79
120
169
71,01
54
55
98,18
33
63
52,38
364
562
Согласно приказу Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675 н. Доля респондентов, принявших участие
в анкетировании, рассчитывается, как соотношение количества респондентов принявших участие в
анкетировании к общему количеству получателей услуг (значение в %). Рекомендуемый объем выборочной
совокупности респондентов составляет 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600
респондентов в одной организации.
1
10
2.2 Инструментарий анализа соответствия информации о
деятельности
образовательной
организации,
установленный
нормативными правовыми актами объем информации (количество
материалов/единиц информации) о деятельности образовательной
организации, которая должна быть размещена на общедоступных
информационных ресурсах
Для анализа соответствия информации о деятельности образовательной
организации, размещённой на информационных стендах в помещении
образовательной организации и на официальном сайте образовательной
организации, её содержанию и порядку (форме), установленным
методическими рекомендациями к Единому порядку расчета показателей с
учетом отраслевых особенностей, утвержденных Минпросвещения России от
12.12.2019 г. (табл. 2.1, 2.2).
Таблица 2.1 Сведения для расчета показателя «Соответствие
информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения,
установленным нормативными правовыми актами: на официальном сайте
организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
I. Основные сведения
1. Информация о дате создания
образовательной организации
2. Информация
об
учредителе,
учредителях
образовательной
организации
3. Информация о месте нахождения
образовательной организации и ее
филиалов (при наличии)
4. Информация о режиме, графике
работы
5. Информация
о
контактных
телефонах
и
об
адресах
электронной почты
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
11
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(указаны
контактный(е)
телефон(ы) и адрес(а)
электронной почты),
0,5 – информация
представлена частично
(указаны
контактный(е)
телефон(ы)
или
адрес(а) электронной
почты);
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
0
–
информация
отсутствует
II. Структура и органы управления образовательной организацией
6. Информация о структуре и об
+
+
+
+
органах
управления
образовательной организации (в
том
числе:
наименование
структурных
подразделений
(органов управления); фамилии,
имена, отчества и должности
руководителей
структурных
подразделений; места нахождения
структурных
подразделений;
адреса официальных сайтов в сети
«Интернет»
структурных
подразделений (при наличии);
адреса
электронной
почты
структурных подразделений (при
наличии)
7. Сведения
о
положениях
о
+*
+*
+*
+*
структурных подразделениях (об
органах
управления)
с
приложением копий указанных
положений (при их наличии))
III. Документы (в виде копий)
8. Устав
образовательной
организации
9.
Лицензии
на
осуществление
образовательной деятельности (с
приложениями)
+
+
+
+
+*
+
+
+
12
1
–
информация
представлена в полном
объеме,
0,5
информация
представлена частично
(отсутствует
информация хотя бы
об одном структурном
подразделении
или
требуемая в столбце 2
информация
представлена не в
полном объеме);
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(с
приложением копий),
0,5 – представлены
только сведения о
положениях
о
структурных
подразделениях
(об
органах управления);
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0 – информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(с
приложениями
к
лицензии),
0,5 – представлена
лицензии
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0
–
информация
отсутствует
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
10. Свидетельства о государственной
аккредитации (с приложениями)
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
х
+
+
х
11. План финансово-хозяйственной
деятельности
образовательной
организации, утвержденного в
установленном законодательством
Российской Федерации порядке,
или
бюджетные
сметы
образовательной организации
12. Локальные нормативные акты по
основным вопросам организации
и осуществления образовательной
деятельности, в том числе
регламентирующие
правила
приема обучающихся, режим
занятий обучающихся, формы,
периодичность
и
порядок
текущего контроля успеваемости
и промежуточной аттестации
обучающихся,
порядок
и
основания перевода, отчисления и
восстановления
обучающихся,
порядок
оформления
возникновения, приостановления
и прекращения отношений между
образовательной организацией и
обучающимися
и
(или)
родителями
(законными
представителями)
несовершеннолетних
обучающихся.
13. Отчет
о
результатах
самообследования
+
+
+
+
+
+
+
+
1
–
информация
представлена в полном
объеме (все указанные
локальные акты),
0,5 – информация
представлена частично
(отсутствует хотя бы
один
из
актов,
указанных в столбце
2);
0
–
информация
отсутствует
+
+
+
+
14. Документ о порядке оказания
платных образовательных услуг
(при наличии), в том числе
образец договора об оказании
+*
+*
+*
+*
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме,
0,5 – отсутствует один
13
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(с
приложениями
к
свидетельству),
0,5 – представлено
свидетельство
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
платных образовательных услуг,
документ
об
утверждении
стоимости обучения по каждой
образовательной программе*
15. Документ
об
установлении
размера платы, взимаемой с
родителей
(законных
представителей) за присмотр и
уход
детьми,
осваивающими
образовательные
программы
дошкольного
образования
в
организациях, осуществляющих
образовательную деятельность, за
содержание
детей
в
образовательной
организации,
реализующей
образовательные
программы начального общего,
основного общего или среднего
общего образования, если в такой
образовательной
организации
созданы условия для проживания
обучающихся в интернате, либо за
осуществление присмотра и ухода
за детьми в группах продленного
дня
в
образовательной
организации,
реализующей
образовательные
программы
начального общего, основного
общего или среднего общего
образования (при наличии)
16. Предписания
органов,
осуществляющих
государственный
контроль
(надзор) в сфере образования,
отчеты об исполнении таких
предписаний (при наличии)
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
+
+*
х
х
+*
+*
+*
+*
14
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
из
указанных
документов: образец
договора об оказании
платных
образовательных услуг
или
документ
об
утверждении
стоимости
обучения
по
каждой
образовательной
программе;
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме,
0,5 – при наличии
предписания органов,
осуществляющих
государственный
контроль (надзор) в
сфере
образования,
отсутствует отчет об
исполнении
такого
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
предписания;
0
–
информация
отсутствует
IV. Образование
17. Информация
о
реализуемых
уровнях образования
18. Информация о формах обучения
19. Информация
о
нормативных
сроках обучения
20. Информация о сроке действия
государственной
аккредитации
образовательных программ (при
наличии
государственной
аккредитации)
21. Информация
об
описании
образовательных программ с
приложением их копий
22. Информация об учебных планах
реализуемых
образовательных
программ с приложением их
копий
23. Аннотации к рабочим программам
дисциплин
(по
каждой
дисциплине
в
составе
образовательной программы) с
приложением их копий (при
наличии)
24. Информация
о
календарных
учебных графиках с приложением
их копий
25. Информация о методических и
иных документах, разработанных
образовательной
организацией
для обеспечения образовательного
процесса
26. Информация
о
реализуемых
образовательных программах, в
том
числе
о
реализуемых
адаптированных образовательных
программах, с указанием учебных
предметов, курсов, дисциплин
(модулей),
практики,
предусмотренных
соответствующей
образовательной программой
27. Информация об использовании
при
реализации
указанных
образовательных
программ
электронного
обучения
и
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
х
+
+*
х
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
х
+*
+*
х
15
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(с
приложением
всех
копий),
0,5 – представлена
информация
без
копий, или не по всем
программам;
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
№
Наименование информации об
Необходимость
Алгоритм определения
образовательной организации в
размещения информации
фактического объема
соответствии с Постановление
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
дистанционных образовательных
технологий (при наличии)
28. Информация
о
численности
+
+
+
+
обучающихся по реализуемым
образовательным программам за
счет бюджетных ассигнований
федерального бюджета, бюджетов
субъектов Российской Федерации,
местных
бюджетов
и
по
договорам об образовании за счет
средств физических и (или)
юридических лиц, о языках, на
которых
осуществляется
образование (обучение)
29. Образовательные
организации,
х
+
+*
х
реализующие
общеобразовательные программы,
дополнительно
указывают
наименование
образовательной
программы
Образовательные организации, реализующие профессиональные образовательные программы,
дополнительно для каждой образовательной программы указывают
30. Уровень образования
х
х
+
х
1
–
информация
представлена,
31. Код и наименование профессии,
х
х
+
х
0
–
информация
специальности,
направления
отсутствует
подготовки
32. Информация о направлениях и
х
х
+
х
результатах научной (научноисследовательской) деятельности
и научно-исследовательской базе
для ее осуществления (для
образовательных
организаций
высшего
образования
и
организаций
дополнительного
профессионального образования)
33. Информация о результатах приема
х
х
+
х
1
–
информация
по
каждой
профессии,
представлена в полном
специальности
среднего
объеме
по
всем
профессионального образования
профессиям,
(при наличии вступительных
специальностям
испытаний),
каждому
среднего
направлению подготовки или
профессионального
специальности
высшего
образования,
образования
с
различными
0,5 – информация
условиями приема (на места,
представлена не по
финансируемые
за
счет
всем
профессиям,
бюджетных
ассигнований
специальностям
федерального бюджета, бюджетов
среднего
субъектов Российской Федерации,
профессионального
местных
бюджетов
и
по
образования;
16
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
договорам об образовании за счет
средств физических и (или)
юридических лиц) с указанием
средней суммы набранных баллов
по
всем
вступительным
испытаниям,
а
также
о
результатах
перевода,
восстановления и отчисления
V. Образовательные стандарты
34. Информация
о
федеральных
государственных образовательных
стандартах и об образовательных
стандартах с приложением их
копий (при наличии). Допускается
вместо
копий
федеральных
государственных образовательных
стандартов и образовательных
стандартов
размещать
гиперссылки на соответствующие
документы
на
сайте
Минпросвещения России
VI. Руководство. Педагогический состав
35. Информация
о
руководителе
образовательной организации, его
заместителях, в том числе:
фамилия, имя, отчество (при
наличии)
руководителя,
его
заместителей;
должность
руководителя, его заместителей;
контактные телефоны; адреса
электронной почты, в том числе
информация о месте нахождения
филиалов
образовательной
организации (при их наличии)
36. Информация о персональном
составе
педагогических
работников с указанием уровня
образования, квалификации и
опыта работы, в том числе:
фамилия, имя, отчество (при
наличии) работника; занимаемая
должность
(должности);
преподаваемые
дисциплины;
ученая степень (при наличии);
ученое звание (при наличии);
наименование
направления
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
0
–
информация
отсутствует
+
+
+
+*
1
–
информация
представлена в полном
объеме (информация о
федеральных
государственных
образовательных
стандартах
и
об
образовательных
стандартах
с
приложением
(ссылками)),
0,5 – представлена
информация
без
приложений;
0
–
информация
отсутствует
+
+
+
+
+
+
+
+
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(по
всем
сотрудникам);
0,5
информация
представлена частично
(не
по
всем
сотрудникам или не в
полном
объеме
в
соответствии
с
требованиями столбца
2);
0
–
информация
отсутствует
17
№
Наименование информации об
Необходимость
Алгоритм определения
образовательной организации в
размещения информации
фактического объема
соответствии с Постановление
ДО
ОО СПО ДОД информации на сайте
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
подготовки
и
(или)
специальности;
данные
о
повышении квалификации и (или)
профессиональной
переподготовке (при наличии);
общий стаж работы; стаж работы
по специальности
VII. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
37. Информация
о
материально+
+
+
+
1
–
информация
техническом
обеспечении
представлена в полном
образовательной деятельности (в
объеме;
том
числе:
наличие
0,5
информация
оборудованных
учебных
представлена частично
кабинетов,
объектов
для
(не в полном объеме в
проведения практических занятий,
соответствии
с
библиотек,
объектов
спорта,
требованиями столбца
средств обучения и воспитания, в
2);
том числе приспособленных для
0
–
информация
использования инвалидами и
отсутствует
лицами
с
ограниченными
возможностями здоровья)
38. Информация
о
обеспечении
+
+
+
+
1
–
информация
доступа в здания образовательной
представлена,
организации инвалидов и лиц с
0
–
информация
ограниченными возможностями
отсутствует
здоровья
39. Информация об условиях питания
+
+
+
+
обучающихся, в том числе
инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья (при
наличии)
40. Информация об условиях охраны
+
+
+
+
здоровья обучающихся, в том
числе инвалидов и лиц с
ограниченными возможностями
здоровья
41. Информация
о
доступе
к
+*
+*
+*
+*
информационным системам и
информационнотелекоммуникационным сетям, в
том числе приспособленным для
использования инвалидами и
лицами
с
ограниченными
возможностями здоровья
42. Информация об электронных
+*
+*
+*
+*
образовательных
ресурсах,
к
которым обеспечивается доступ
обучающихся, в том числе
приспособленные
для
использования инвалидами и
18
№
Наименование информации об
Необходимость
образовательной организации в
размещения информации
соответствии с Постановление
ДО
ОО СПО ДОД
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
лицами
с
ограниченными
возможностями здоровья
43. Информация
о
наличии
+*
+*
+*
+*
специальных технических средств
обучения
коллективного
и
индивидуального пользования для
инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья
VIII.Стипендии и иные виды материальной поддержки
44. Информация
о
наличии
и
х
+*
+*
х
условиях
предоставления
обучающимся стипендий, мер
социальной
поддержки
(при
наличии)
45. Информация
о
наличии
+*
+*
+*
х
общежития, интерната, в том
числе
приспособленных
для
использования инвалидами и
лицами
с
ограниченными
возможностями
здоровья,
количестве жилых помещений в
общежитии,
интернате
для
иногородних
обучающихся,
формировании
платы
за
проживание в общежитии (при
наличии)
46. Информация о трудоустройстве
х
х
+*
х
выпускников (при наличии)
IX. Платные образовательные услуги
47. Информация о наличии и порядке
+*
+*
+*
+*
оказания
платных
образовательных
услуг
(при
наличии)
X. Финансово-хозяйственная деятельность
48. Информация
об
объеме
+
+
+
+
образовательной
деятельности,
финансовое обеспечение которой
осуществляется
за
счет
бюджетных
ассигнований
федерального бюджета, бюджетов
субъектов Российской Федерации,
местных бюджетов, по договорам
об образовании за счет средств
физических и (или) юридических
лиц
49. Информация
о
поступлении
+
+
+
+
финансовых и
материальных
средств и об их расходовании по
итогам финансового года
XI. Вакантные места для приема (перевода)
19
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
50. Информация
о
количестве
вакантных мест для приема
(перевода)
по
каждой
образовательной
программе,
профессии,
специальности,
направлению
подготовки
(на
места, финансируемые за счет
бюджетных
ассигнований
федерального бюджета, бюджетов
субъектов Российской Федерации,
местных бюджетов, по договорам
об образовании за счет средств
физических и (или) юридических
лиц)
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО СПО ДОД
ИТОГО
+
+
+
+
40*
45*
49*
38*
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
1
–
информация
представлена в полном
объеме
по
всем
образовательным
программам;
0,5 – информация
представлена частично
(отсутствует
информация хотя бы
по
одной
образовательной
программе, профессии,
специальности,
направлению
подготовки);
0
–
информация
отсутствует
Примечание:
«+» - информация должна быть представлена;
«х» - не должна быть представлена;
«*» - информация должна быть представлена при наличии в образовательной
организации.
Таблица 2.2 Сведения для расчета показателя «Соответствие
информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения,
установленным нормативными правовыми актами: на информационных
стендах в помещении организации
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
I. Основные сведения
1. Информация
о
месте
нахождения образовательной
организации и ее филиалов
(при наличии)
2.
Информация о режиме, графике
работы
3.
Информация о контактных
телефонах и об адресах
электронной почты
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО
СПО
ДОД
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
20
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме
(указаны
контактный(е) телефон(ы)
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО
СПО
ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
и адрес(а) электронной
почты),
0,5
–
информация
представлена
частично
(указаны
контактный(е)
телефон(ы) или адрес(а)
электронной почты);
0 – информация
отсутствует
II. Структура и органы управления образовательной организацией
4.
Информация о структуре и об
+
+
+
+
органах
управления
образовательной организации
(в том числе: наименование
структурных
подразделений
(органов
управления);
фамилии, имена, отчества и
должности
руководителей
структурных
подразделений;
места нахождения структурных
подразделений;
адреса
официальных сайтов в сети
«Интернет»
структурных
подразделений (при наличии);
адреса электронной почты
структурных
подразделений
(при наличии)
III. Документы (в виде копий)
5.
Лицензии на осуществление
+*
+
+
+
образовательной деятельности
(с приложениями)
6.
Свидетельства
о
государственной аккредитации
(с приложениями)
х
+
21
+
х
1
–
информация
представлена в полном
объеме,
0,5
информация
представлена
частично
(отсутствует информация
хотя
бы
об
одном
структурном
подразделении
или
требуемая в столбце 2
информация представлена
не в полном объеме);
0 – информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме (с приложениями к
лицензии),
0,5
–
представлена
лицензии
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
0 – информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме (с приложениями к
свидетельству),
0,5
–
представлено
свидетельство
на
осуществление
образовательной
деятельности
(без
приложений);
№
7.
8.
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
Локальные нормативные акты
по
основным
вопросам
организации и осуществления
образовательной деятельности,
в том числе регламентирующие
правила приема обучающихся,
режим занятий обучающихся,
формы,
периодичность
и
порядок текущего контроля
успеваемости и промежуточной
аттестации
обучающихся,
порядок и основания перевода,
отчисления и восстановления
обучающихся,
порядок
оформления
возникновения,
приостановления
и
прекращения отношений между
образовательной организацией
и обучающимися и (или)
родителями
(законными
представителями)
несовершеннолетних
обучающихся.
Документ о порядке оказания
платных
образовательных
услуг (при наличии), в том
числе образец договора об
оказании
платных
образовательных
услуг,
документ
об
утверждении
стоимости обучения по каждой
образовательной программе*
IV. Образование
9.
Информация о сроке действия
государственной аккредитации
образовательных
программ
(при наличии государственной
аккредитации)
10. Информация
об
учебных
планах
реализуемых
образовательных программ с
приложением их копий
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО
СПО
ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
0 – информация
отсутствует
1
–
информация
представлена в полном
объеме (все указанные
локальные акты),
0,5
–
информация
представлена
частично
(отсутствует хотя бы один
из актов, указанных в
столбце 2);
0 – информация
отсутствует
+
+
+
+
+*
+*
+*
+*
1
–
информация
представлена в полном
объеме,
0,5 – отсутствует один из
указанных
документов:
образец
договора
об
оказании
платных
образовательных услуг или
документ об утверждении
стоимости обучения по
каждой образовательной
программе;
0 – информация
отсутствует
х
+
+*
х
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
+
+
+
+
1
–
информация
представлена в полном
объеме (с приложением
всех копий),
0,5
–
представлена
22
№
Наименование информации об
образовательной организации в
соответствии с Постановление
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
Необходимость
размещения информации
ДО
ОО
СПО
ДОД
Алгоритм определения
фактического объема
информации на сайте
информация без копий,
или
не
по
всем
программам;
0 – информация
отсутствует
1
–
информация
представлена,
0
–
информация
отсутствует
Образовательные организации,
х
+
+*
х
реализующие
общеобразовательные
программы,
дополнительно
указывают
наименование
образовательной программы
Образовательные организации, реализующие профессиональные образовательные программы,
дополнительно для каждой образовательной программы указывают
12. Информация о результатах
х
х
+
х
1
–
информация
приема по каждой профессии,
представлена в полном
специальности
среднего
объеме
по
всем
профессионального
профессиям,
образования (при наличии
специальностям среднего
вступительных
испытаний),
профессионального
каждому
направлению
образования,
подготовки или специальности
0,5
–
информация
высшего
образования
с
представлена не по всем
различными условиями приема
профессиям,
(на места, финансируемые за
специальностям среднего
счет бюджетных ассигнований
профессионального
федерального
бюджета,
образования;
бюджетов
субъектов
0 – информация
Российской
Федерации,
отсутствует
местных бюджетов и по
договорам об образовании за
счет средств физических и
(или) юридических лиц) с
указанием
средней
суммы
набранных баллов по всем
вступительным испытаниям, а
также о результатах перевода,
восстановления и отчисления
VI. Руководство. Педагогический состав
13. Информация о руководителе
+
+
+
+
1
–
информация
образовательной организации,
представлена в полном
его заместителях, в том числе:
объеме
(по
всем
фамилия, имя, отчество (при
сотрудникам);
наличии) руководителя, его
0,5
информация
заместителей;
должность
представлена частично (не
руководителя,
его
по всем сотрудникам или
заместителей;
контактные
не в полном объеме в
телефоны; адреса электронной
соответствии
с
почты, в том числе информация
требованиями столбца 2);
о месте нахождения филиалов
0
–
информация
образовательной организации
отсутствует
11.
23
№
Наименование информации об
Необходимость
Алгоритм определения
образовательной организации в
размещения информации
фактического объема
соответствии с Постановление
информации на сайте
ДО
ОО СПО ДОД
Правительства Российской
Федерации от 10 июля
2013 г. N 582
(при их наличии)
VII. Материально-техническое обеспечении образовательной деятельности
14. Информация
об
условиях
+
+
+
+
1
–
информация
питания обучающихся, в том
представлена,
числе инвалидов и лиц с
0
–
информация
ограниченными
отсутствует
возможностями здоровья (при
наличии)
IX. Платные образовательные услуги
15. Информация о наличии и
+*
+*
+*
+*
1
–
информация
порядке оказания платных
представлена,
образовательных услуг (при
0
–
информация
наличии)
отсутствует
ИТОГО
11*
14*
15*
11*
Примечание:
«+» - информация должна быть представлена;
«х» - не должна быть представлена;
«*» - информация должна быть представлена при наличии в образовательной
организации.
Важность исследования материалов сайтов образовательных
организаций обусловлена тем, что составной частью сбора, обобщения и
анализа информации о качестве условий осуществления образовательной
деятельности образовательных организаций для проведения независимой
оценки качества деятельности организаций, является анализ прозрачности
деятельности образовательных организаций. При таком подходе
ответственность образовательных организаций должна возникать не из
подконтрольности, а из открытости деятельности данных организаций.
Можно предположить, что именно открытость и прозрачность
деятельности позволит образовательной организации и всей системе
образования в целом своевременно выявить узкие места, оптимизировать
взаимодействие с родительской общественностью, улучшить обсуждение
существующих проблем с внешней средой в целом, особенно с
вышестоящими организациями и со спонсорами.
24
3. Значение и анализ исследуемых критериев сбора, обобщения и
анализа информации о качестве оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области
Необходимость анализа критериев сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг в целях независимой оценки качества
условий осуществления образовательной деятельности организациями,
осуществляющими образовательную деятельность обусловлена запросами
практики, направленными на проведение сравнительного анализа широкого
круга исследуемых объектов. Анализ полученных данных по пяти основным
группам критериев продемонстрировал следующее.
По первому критерию «Открытость и доступность информации об
организации, осуществляющей образовательную деятельность», наибольший
результат 97 баллов набрало наибольший результат 97,53 балла набрало
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №6 муниципального образования «Город Донецк». Второе место
заняло муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад комбинированного вида №19 муниципального образования
«Город Донецк», набравшее 90,20 балла. Третье место – у муниципального
бюджетного дошкольного образовательного учреждения детского сада №11
муниципального образования «Город Донецк» (87,44 балла).
Полный рейтинг по первому критерию «Открытость и доступность
информации
об
организации,
осуществляющей
образовательную
деятельность» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о
качестве оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность на территории города Донецка Ростовской области,
представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1. «Открытость
организации образования»
и
доступность
информации
об
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
25
97,53
100,00
1
90,20
100,00
2
87,44
100,00
3
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
86,32
100,00
4
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
80,86
100,00
5
По второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг»
независимой оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную
деятельность, наибольший результат 99,58 балла набрало муниципальное
бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №11
муниципального образования «Город Донецк». Второе место заняло
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №17 муниципального образования «Город Донецк», набравшее
88,89 балла. Третье место – у муниципального бюджетного дошкольного
образовательного учреждения детского сада №6 муниципального
образования «Город Донецк» (83,45 балла).
Полный рейтинг по второму критерию «Комфортность условий
предоставления услуг» по результатам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области, представлен в таблице 3.2.
Таблица 3.2 «Комфортность условий предоставления услуг»
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
99,58
100,00
1
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
88,89
100,00
2
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
83,45
100,00
3
26
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
82,42
100,00
4
66,30
100,00
5
По третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов»,
наибольший результат 70,24 балла набрало муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное учреждение детский сад №11 муниципального
образования «Город Донецк». Второе место заняло муниципальное
бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №6
муниципального образования «Город Донецк», набравшее 46 баллов. Третье
место – у муниципального бюджетного дошкольного образовательного
учреждения детского сада компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк» (42,70 балла).
Полный рейтинг по третьему критерию «Доступность услуг для
инвалидов» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о
качестве оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность на территории города Донецка Ростовской области,
представлен в таблице 3.3.
Таблица 3.3 «Доступность услуг для инвалидов»
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
27
70,24
100,00
1
46,00
100,00
2
42,70
100,00
3
38,00
100,00
4
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
38,00
100,00
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость
работников организации», наивысший результат 100 баллов из 100
возможных набрало муниципальное бюджетное дошкольное образовательное
учреждение детский сад №11 муниципального образования «Город Донецк».
Второе
место
заняло
муниципальное
бюджетное
дошкольное
образовательное учреждение детский сад №6 муниципального образования
«Город Донецк», набравшее 88,10 балла. Третье место – у муниципального
бюджетного дошкольного образовательного учреждения детского сада
комбинированного вида №19 муниципального образования «Город Донецк»
(84,85 балла).
Полный рейтинг по четвертому критерию «Доброжелательность,
вежливость работников образовательной организации» по результатам сбора,
обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области, представлен в таблице 3.4.
Таблица 3.4 «Доброжелательность,
организации образования»
вежливость
работников
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
28
100,00
100,00
1
88,10
100,00
2
84,85
100,00
3
80,82
100,00
4
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
77,78
100,00
5
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг»,
наивысший результат 100 баллов из 100 возможных набрало муниципальное
бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №11
муниципального образования «Город Донецк». Второе место заняло
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение
детский сад №6 муниципального образования «Город Донецк», набравшее
87,74 балла. Третье место – у муниципального бюджетного дошкольного
образовательного учреждения детского сада комбинированного вида №19
муниципального образования «Город Донецк» (84,85 балла).
Полный рейтинг по пятому критерию «Удовлетворенность условиями
оказания услуг» по результатам сбора, обобщения и анализа информации о
качестве оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность на территории города Донецка Ростовской области,
представлен в таблице 3.5.
Таблица 3.5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
29
100,00
100,00
1
87,74
100,00
2
84,85
100,00
3
78,63
100,00
4
76,30
100,00
5
4. Рейтинг по показателям по результатам сбора, обобщения и
анализа информации о качестве оказания услуг организациями,
осуществляющими образовательную деятельность на территории города
Донецка Ростовской области
Критерий 1 «Открытость и доступность информации
образовательной организации» представлен 3 показателями:
об
1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещённой на общедоступных информационных ресурсах,
перечню информации и требованиям к ней, на информационных стендах и на
официальных сайтах.
Показатель 1.1. представлен 2 индикаторами:
1.1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещённой на информационных стендах в помещении
образовательной организации, её содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами.
1.1.2. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещённой на официальном сайте образовательной
организации, её содержанию и порядку (форме), установленным
нормативными правовыми актами.
Значение показателя 1.1. определяется как среднее значение
индикаторов 1.1.1. и 1.1.2.
В результате проведенного анализа получены следующие значения,
представленные в таблице 4.1.
Таблица
4.1
Соответствие
информации
о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой
на
общедоступных
информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, на
информационных стендах и на официальных сайтах
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
100,00
100,00
1
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
98,75
100,00
2
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
98,13
100,00
3
30
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
91,70
100,00
4
90,45
100,00
5
1.2. Обеспечение на официальном сайте образовательной организации
наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи с
получателями услуг: по телефону, электронной почте, с помощью
электронных сервисов для подачи электронных обращений, жалоб, наличие
рубрики «Часто задаваемые вопросы», обеспечение технической
возможности выражения участниками образовательных отношений мнения о
качестве оказания услуг.
Показатель 1.2. представлен 1 индикатором:
1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте
образовательной организации информации о дистанционных способах
взаимодействия с получателями образовательных услуг.
Индикатор 1.2.1. представлен 6 позициями оценивания.
Значение показателя 1.2. равно значению индикатора 1.2.1.
Полученные данные представлены в таблице 4.2.
Таблица 4.2 Обеспечение на официальном сайте образовательной
организации наличия и функционирования дистанционных способов
обратной связи с получателями услуг
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
31
100,00
100,00
90,00
100,00
1
2
90,00
100,00
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
60,00
100,00
3
60,00
100,00
1.3. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности
образовательной организации, размещённой на информационных стендах и
официальных сайтах.
Показатель 1.3. представлен 2 индикаторами, значения которых
вычисляются в результате опроса получателей образовательных услуг:
1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью
информации о деятельности образовательной организации, размещённой на
стендах в помещении образовательной организации.
1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью
информации о деятельности образовательной организации, размещённой на
официальном сайте в сети «Интернет».
Значение показателя 1.3. определяется как среднее значение
индикаторов 1.3.1. и 1.3.2.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.3.
Таблица 4.3 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой
на
информационных стендах и официальных сайтах
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
32
100,00
100,00
1
93,84
100,00
2
90,15
100,00
3
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
33
83,10
100,00
4
79,53
100,00
5
Критерий
2
«Комфортность
условий
образовательных услуг» представлен 3 показателями:
предоставления
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для
предоставления образовательных услуг.
Показатель 2.1. представлен 1 индикатором:
2.1.1.
Наличие
комфортных
условий
для
предоставления
образовательных услуг.
Индикатор 2.1.1. представлен 5 позициями оценивания. К таким
условиям относится комфортная зона отдыха или ожидания, оборудованная
соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри
образовательной организации, доступность питьевой воды, наличие и
доступность санитарно-гигиенических помещений (их чистота, наличие
мыла), санитарное состояние помещений образовательной организации.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.4.
Таблица 4.4 Обеспечение в организации комфортных условий для
предоставления образовательных услуг
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
100,00
100,00
1
100,00
100,00
80,00
100,00
2
80,00
100,00
60,00
100,00
3
2.3. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
комфортностью условий предоставления услуг.
Значение показателя 2.3. равно значению индикатора 2.3.1.
Показатель 2.3. представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей образовательных услуг:
34
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг
образовательной организации.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.5.
Таблица 4.5 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых комфортностью условий предоставления услуг
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
35
99,17
100,00
1
86,90
100,00
2
84,85
100,00
3
77,78
100,00
4
72,60
100,00
5
Критерий 3 «Доступность услуг для инвалидов» представлен 3
показателями:
3.1. Оборудование территории, прилегающей к образовательной
организации, и помещений с учётом доступности для инвалидов.
Индикаторами этого показателя являются: оборудование входных групп
пандусами/подъёмами и платформами, наличие выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов, наличие адаптированных лифтов,
поручней, расширенных дверных проёмов, наличие сменных кресел-колясок,
наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений.
Показатель 3.1. представлен 1 индикатором:
3.1.1. Наличие в помещениях образовательной организации и на
прилегающей к ней территории условий для инвалидов.
Индикатор 3.1.1. представлен 5 позициями оценивания. Значение
показателя 3.1. равно значению индикатора 3.1.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.6.
Таблица
4.6
Оборудование
территории,
прилегающей
к
образовательной организации, и помещений с учётом доступности для
инвалидов
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
60,00
100,00
1
20,00
100,00
2
0,00
100,00
0,00
100,00
0,00
100,00
3
3.2. Обеспечение в образовательной организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с
другими.
36
Индикаторы: дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой
и зрительной информации, дублирование надписей шрифтом Брайля,
возможность
предоставления
услуг
сурдопереводчика,
тифлосурдопереводчика, наличие альтернативной версии сайта для
инвалидов по зрению, наличие обученного работника в образовательной
организации, который может оказать помощь, наличие возможности
предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на
дому.
Показатель 3.2. представлен 1-м индикатором:
3.2.1. Наличие в образовательной организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с
другими.
Индикатор 3.2.1. представлен 6 позициями оценивания. Значение
показателя 3.2. равно значению индикатора 3.2.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.7.
Таблица 4.7 Обеспечение в образовательной организации условий
доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги
наравне с другими
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
60,00
100,00
1
40,00
100,00
2
20,00
100,00
20,00
100,00
20,00
100,00
3
3.3. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
доступностью образовательных услуг для инвалидов.
37
Показатель 3.3. представлен 1 индикатором, значение которого
вычисляется в результате опроса получателей образовательных услуг:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов.
Значение показателя 3.3. равно значению индикатора 3.3.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.8.
Таблица 4.8 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых доступностью образовательных услуг для инвалидов
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
38
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
95,65
100,00
2
94,12
100,00
3
1
Критерий 4 «Доброжелательность, вежливость работников
образовательной организации» представлен 3 показателями, которые
вычисляются в результате опроса получателей образовательных услуг:
4.1. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную
организацию.
Показатель 4.1. представлен 1 индикатором:
4.1.1.
Удовлетворённость
доброжелательностью,
вежливостью
работников образовательной организации, обеспечивающих первичный
контакт и информирование получателя услуги при непосредственном
обращении в образовательную организацию. Значение показателя 4.1. равно
значению индикатора 4.1.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.9.
Таблица 4.9 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
образовательную организацию
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
39
100,00
100,00
1
88,10
100,00
2
84,85
100,00
3
82,19
100,00
4
77,78
100,00
5
4.2. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации, обеспечивающих непосредственное оказание образовательной
услуги при обращении в образовательную организацию.
Показатель 4.2. представлен 1 индикатором:
4.2.1.
Удовлетворённость
доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации,
обеспечивающих
непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в
образовательную организацию.
Значение показателя 4.2. равно значению индикатора 4.2.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.10.
Таблица 4.10 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание
образовательной услуги при обращении в образовательную организацию
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
100,00
100,00
1
88,10
100,00
2
84,85
100,00
3
80,82
100,00
4
77,78
100,00
5
4.3. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
доброжелательностью,
вежливостью
работников
образовательной
организации при использовании дистанционных форм взаимодействия.
Показатель 4.3. представлен 1 индикатором:
4.3.1.
Удовлетворённость
доброжелательностью,
вежливостью
работников образовательной организации при использовании дистанционных
40
форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи электронного обращения).
Значение показателя 4.3. равно значению индикатора 4.3.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.11.
Таблица 4.11 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников
образовательной организации при использовании дистанционных форм
взаимодействия
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
41
100,00
100,00
1
88,10
100,00
2
84,85
100,00
3
78,08
100,00
4
77,78
100,00
5
Критерий 5 «Удовлетворённость условиями оказания услуг»
представлен 3 показателями, которые вычисляются в результате опроса
получателей образовательных услуг:
5.1. Доля участников образовательных отношений, которые готовы
рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым.
Показатель 5.1. представлен 1-м индикатором:
5.1.1.
Готовность
участников
образовательных
отношений
рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым.
Значение показателя 5.1. равно значению индикатора 5.1.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.12.
Таблица 4.12 Доля участников образовательных отношений, которые
готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и
знакомым
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
100,00
100,00
1
86,90
100,00
2
84,85
100,00
3
78,08
100,00
4
77,78
100,00
5
5.2. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых
удобством графика работы образовательной организации.
Показатель 5.2. представлен 1 индикатором:
5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы образовательной
организации.
Значение показателя 5.2. равно значению индикатора 5.2.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.13.
42
Таблица 4.13 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых удобством графика работы образовательной организации
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
100,00
100,00
1
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
88,10
100,00
2
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
84,85
100,00
3
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
73,97
100,00
4
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
70,37
100,00
5
5.3. Доля участников образовательных отношений, удовлетворённых в
целом условиями оказания образовательных услуг в образовательной
организации.
Показатель 5.3. представлен 1 индикатором:
5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания образовательных услуг в
образовательной организации.
Значение показателя 5.3. равно значению индикатора 5.3.1.
Полный рейтинг по данному показателю приведен в таблице 4.14.
Таблица 4.14 Доля участников образовательных отношений,
удовлетворённых в целом условиями оказания образовательных услуг в
образовательной организации
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
100,00
43
100,00
1
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
88,10
100,00
2
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
84,85
100,00
3
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
80,82
100,00
4
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
77,78
100,00
5
44
5. Анализ и оценка качества деятельности организаций
образования города Донецка Ростовской области с указанием лучших
организаций по результатам анализа
Во исполнение указаний Министерства образования и науки
Российской Федерации, конкретные данные, собранные в ходе опроса
респондентов, изучения соответствие информации о деятельности
образовательной организации, размещённой на информационных стендах в
помещении образовательной организации, её содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами и изучения материалов
сайтов организаций, осуществляющих образовательную деятельность на
территории города Донецка Ростовской области, путем агрегирования
сведены в единое целое. Рассчитано значение итогового показателя, по
результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания
услуг образовательной деятельности проведенного в целях независимой
оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
организациями, осуществляющими образовательную деятельность на
территории города Донецка Ростовской области.
В таблице 5.1 представлен рейтинг условий оказания услуг
организаций, осуществляющих образовательную деятельность на территории
города Донецка Ростовской области.
Самый высокий балл итогового показателя по результатам сбора,
обобщения и анализа информации о качестве осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность набрало муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное учреждение детский сад №11 муниципального
образования «Город Донецк» ‒ 91,45 балла.
Второе место заняло муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад №6 муниципального образования
«Город Донецк» – 80,56 балла.
Третье место у муниципального бюджетного дошкольного
образовательного учреждения детского сада комбинированного вида №19
муниципального образования «Город Донецк», набравшего 76,06 балла.
Полный рейтинг по итоговому показателю по результатам сбора,
обобщения и анализа информации о качестве осуществления
образовательной
деятельности
организациями,
осуществляющими
образовательную деятельность набрало, приведен в таблице 5.1.
45
Таблица 5.1 Рейтинг по результатам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области
Общее
Максимальное
количество
количество
Рейтинг
баллов
баллов
Наименование учреждения
3. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№11 муниципального образования «Город
Донецк»
2. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№6 муниципального образования «Город
Донецк»
5. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования «Город
Донецк»
4. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
№17 муниципального образования «Город
Донецк»
1. Муниципальное бюджетное дошкольное
образовательное учреждение детский сад
компенсирующего вида №4 муниципального
образования «Город Донецк»
46
91,45
100,00
1
80,56
100,00
2
76,06
100,00
3
72,37
100,00
4
70,95
100,00
5
Гистограмма 1. Рейтинг по результатам сбора, обобщения и анализа
информации о качестве оказания услуг организациями, осуществляющими
образовательную деятельность на территории города Донецка Ростовской
области
МБДОУ детский сад №11 муниципального
образования «Город Донецк»
91,45
МБДОУ детский сад №6 муниципального
образования «Город Донецк»
80,56
МБДОУ детский сад комбинированного
вида №19 муниципального образования
«Город Донецк»
76,06
МБДОУ детский сад №17 муниципального
образования «Город Донецк»
72,37
МБДОУ детский сад компенсирующего
вида №4 муниципального образования
«Город Донецк»
70,95
47
6. Основные выводы, предложения и рекомендации о деятельности
организаций образования по результатам сбора, обобщения и анализа
информации
о
качестве
оказания
услуг
организациями,
осуществляющими образовательную деятельность
6.1 Выводы и рекомендации по оценке полноты и качества
материалов, размещенных в сети Интернет по результатам сбора,
обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг
организациями, осуществляющими образовательную деятельность
Рекомендации для образовательных организаций:
1. Привести в соответствие информацию о деятельности организаций,
размещенной
на
официальных
сайтах
организаций
в
сети
«Интернет», правилам размещения на официальном сайте образовательной
организации в сети «Интернет» и обновления информации об
образовательной
организации,
утвержденным
постановлением
Правительства РФ от 10 июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре
официального сайта образовательной организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления на нём
информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785;
2. Проводить системную работу по созданию условий для организаций
обучения и воспитания обучающихся с ОВЗ и инвалидов;
3. Осуществлять с определенной периодичностью мониторинг
удовлетворенности
получателей
услуг,
из
числа
обучающихся
(воспитанников), а также родителей (законных представителей получателей
услуг) качеством образовательной деятельности.
Более детальные рекомендации по каждой образовательной
организации представлены в протоколах (См. Приложение к отчету).
Предложения и замечания получателей образовательных услуг,
полученные при проведении опроса, приведены в Приложении 4.
48
6.2 Предложения для образовательных организаций по
результатам сбора, обобщения и анализа информации о качестве
оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную
деятельность
Основными направления улучшения показателей являются:
- совершенствование работы сайтов образовательных организаций,
своевременное обновление и наполнение необходимой информацией;
- повышение комфортности условий обучения и воспитания
обучающихся с ОВЗ и инвалидов;
- активизация взаимодействия с родительской общественностью и
формирование у родителей привычки получения информации на сайте и
стендах образовательных организаций.
Образовательным организациям следует вести целенаправленную и
системную работу по привлечению активных пользователей сайта ОО,
способствовать воспитанию информационной культуры, как родителей, так и
обучающихся.
49
Приложение
1.
Перечень
образовательных
организаций
принявших участие в сборе, обобщении и анализе информации о
качестве оказания услуг организациями, для проведения независимой
оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
организациями, осуществляющими образовательную деятельность на
территории города Донецка Ростовской области в 2020 году
№
1
2
3
4
5
Наименование
организации
Муниципальное
бюджетное дошкольное
образовательное
учреждение детский сад
компенсирующего вида
№4 муниципального
образования «Город
Донецк»
Муниципальное
бюджетное дошкольное
образовательное
учреждение детский сад
№6 муниципального
образования «Город
Донецк»
Муниципальное
бюджетное дошкольное
образовательное
учреждение детский сад
№11 муниципального
образования «Город
Донецк»
Муниципальное
бюджетное дошкольное
образовательное
учреждение детский сад
№17 муниципального
образования «Город
Донецк»
Муниципальное
бюджетное дошкольное
образовательное
учреждение детский сад
комбинированного вида
№19 муниципального
образования «Город
Донецк»
ФИО
Эл.
Телефон
Сайт
руководителя
почта
346330,
Бабич
+7(8636) solnce https://s
Ростовская
Светлана
835688 sadik olncesa
область, город Вениаминовна
@yan dik.1cДонецк,
dex.ru umi.ru
переулок
Победы, 13
Адрес
346330,
Изварина
+7(8636) Alynu http://al
Ростовская
Ирина
822643 shka6 ynushka
область, город Владимировна
@yan .ucoz.ne
Донецк,
dex.ru
t
Комсомольская
улица, 86
346341,
Ростовская
область, город
Донецк, 3-й
микрорайон,
дом 41
Горелова
Ирина
Викторовна
+7(8636) detsad https://d
825101 11don onetskb
etsk@ erezka.r
yande u/index.
x.ru php?id=
6
346330,
Ростовская
область, город
Донецк,
проспект Мира,
43
Вершкова
Анна
Адольфовна
+7(8636) don.d dondets
835604 etsad1 ad17.u
7@ya mi.ru
ndex.r
u
346330,
Ростовская
область, город
Донецк, улица
Максима
Горького, 37
Гаврюкова
Юлия
Николаевна
+7(8636) romas romash
835298 hka20 kadon2
13_do 013.uco
n@ma z.ru
il.ru
50
Приложение 2. Анкета
АНКЕТА
Получателей услуг
Здравствуйте! Благодарим вас за участие в проведении независимой оценки качества условий
оказания услуг.
Уделив немного времени заполнению данной анкеты, вы поможете не только выявить
проблемные места в деятельности организаций, но и улучшить качество оказываемых услуг
населению.
Прочитайте, пожалуйста, представленные ниже вопросы, выберите один из предлагаемых
вариантов ответа на каждый вопрос.
Укажите наименование Вашей организации: __________________________________________________
1) Видели ли Вы информационные стенды о деятельности организации при ее посещении?
1. да
2. нет → переход к вопросу №3
2) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности
организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
3) Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее
деятельности?
1. Да
2. нет →переход к вопросу №5
4) Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности
организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет"?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
5) Удовлетворены ли Вы комфортностью предоставления услуг? (удобная мебель, есть туалет, чистый
пол и стены, удобно ориентироваться в организации и т. д.)
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
6) Имеете ли Вы (Ваш ребёнок) статус инвалида?
1. да
2.
нет → переход к вопросу № 8
7) Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов и маломобильных групп населения (в
помещениях организации есть необходимое оборудование для маломобильных групп населения и
инвалидов: поручни, пандусы, звуковые сигналы и т. д.)?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
8) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (справочная, приёмная
директора и т. д.)?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
9) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги (учитель, преподаватель, воспитатель и т д.)?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
10) Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при
использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью
электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на
прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
11) Готовы ли Вы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее
рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
1. да
2. нет
51
12) Удовлетворены ли Вы графиком работы организации?
1. удовлетворен(а)
2.
не удовлетворен(а)
13) Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
1. удовлетворен(а)
2. не удовлетворен(а)
14) Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!
52
Приложение 3. Показатели, характеризующие общие критерии
оценки качества условий осуществления образовательной деятельности
организациями, осуществляющими образовательную деятельность
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации
об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее - организации)
№
п/п
.1.
.2.
.3.
Показатели
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на
общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме)
размещения,
1
установленным нормативными правовыми актами2:
- на информационных стендах в помещении организации;
- на официальном сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сайт)
Обеспечение на официальном сайте организации наличия и
функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с
получателями услуг:
- телефона;
- электронной почты;
1
- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);
- раздел «Часто задаваемые вопросы»;
- обеспечение технической возможности выражения получателями
образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для
опроса граждан или гиперссылки на нее)
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных открытостью,
полнотой
1
и доступностью информации о деятельности организации, размещенной
на информационных стендах, на сайте (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг)
2. Показатели, характеризующие комфортность условий, в которых
осуществляется образовательная деятельность
№
п/п
.1.
Показатели
Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность:
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной
соответствующей
2
мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
- санитарное состояние помещений организации
Статья 29 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53, ст. 7598; 2015, № 27, ст. 3989),
постановление Правительства Российской Федерации от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении правил
размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации» (Собрание законодательства
Российской Федерации, 2013, № 29, ст. 3964; 2015, № 43, ст. 5979; 2017, № 21, ст. 3025; № 33, ст. 5202).
2
53
№
п/п
.2.
Показатели
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью
2
условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (в % от общего
числа опрошенных получателей образовательных услуг)
3. Показатели, характеризующие доступность образовательной деятельности для
инвалидов
№
Показатели
п/п
.1.
.2.
.3.
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с
учетом доступности для инвалидов:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
3
- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных
проемов;
- наличие сменных кресел-колясок,
- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений
в организации
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам
получать образовательные услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической
информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг
3
сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по
зрению;
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении
организации;
- наличие возможности предоставления образовательных услуг в
дистанционном режиме или на дому
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных доступностью
3
образовательных услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг – инвалидов)
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость
работников организации
№
п/п
.1.
Показатели
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих
первичный
4
контакт
и информирование получателя образовательной услуги при непосредственном
обращении в организацию (работники приемной комиссии, секретариата, учебной
части и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)
54
№
п/п
.2.
.3.
Показатели
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих
4
непосредственное оказание образовательной услуги при обращении в организацию
(преподаватели, воспитатели, тренеры, инструкторы и пр.) (в % от общего числа
опрошенных получателей образовательных услуг)
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
доброжелательностью,
4
вежливостью работников организации при использовании
дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг)
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями
осуществления образовательной деятельности организаций
№
Показатели
п/п
.1.
.2.
.3.
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать
организацию
5
родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была
возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг)
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных удобством
5
графика работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей
образовательных услуг)
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в целом
5
условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг)
55
Приложение 4. Предложения и замечания потребителей услуг
образовательных организаций города Донецка Ростовской области
Организация
Предложения и замечания
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад
компенсирующего вида №4
муниципального образования
«Город Донецк»
Желательно улучшить финансирование ДОУ.
Заменить входную дверь на металлическую с кодовым
замком
Заменить забор и сделать калитку с кодовым замком
Имеется большое желание, чтобы были улучшены и
усовершенствованы детские площадки. Все что
находится на детских площадках, это все сделано
усилиями воспитателей и родителей. Очень бы хотелось,
чтобы администрация города обратила внимания на
состояние детской площадки и приняла участие в её
улучшении...
Мало оборудования для развития детей, асфальт вокруг
сада требует ремонта
Напольное покрытие на лестничные проёмы
Необходимо финансирование организации в целях
улучшения комфорта условий, замены мебели,
сантехники.
Необходимо обустройство уличных площадок. И крайне
необходимо асфальтирование территории сада, а также
соответствующее покрытие на площадках, так как
многие детки в очках и вследствие неровного покрытия
территории падают и разбивают их.
Отремонтировать детские площадки. Сделать их
современными
Отремонтировать или поменять покрытие тротуаров
Плохой асфальт в саду, участки плохо оборудованы
Продлить график работы до 19:00
Прошу. Чтобы начали пускать родителей в сад.
Сменить воспитателя, заведующая в курсе заявление от
родителей приняла
Больше современного оборудования на детских
площадках
Большое опасение на счёт безопасности нахождения
детей в стенах учреждения вызывает аварийное
состояние здания, а именно его корпус с юго-западной
стороны строения.
В удрученном состоянии находятся асфальтовые
дорожки на территории детского сада.
Желательно поменять старые окна на современные
Закупить игровое оборудование на игровые площадки
Заменить асфальтовое покрытие на современное
безопасное покрытие на детских игровых участках.
Капитальный ремонт
Качественное питание для наших детей
Не хватает современного оборудования на игровых
площадках
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад №6
муниципального образования
«Город Донецк»
56
Организация
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад №11
муниципального образования
«Город Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад №17
муниципального образования
«Город Донецк»
Муниципальное бюджетное
дошкольное образовательное
учреждение детский сад
комбинированного вида №19
муниципального образования
«Город Донецк»
Предложения и замечания
Нужна логопедическая группа
Облагораживание детских участков детского сада
Обновить асфальтовое покрытие на территории детского
сада.
Обновить игровое оборудование на прогулочных
участках детского сада.
Обустроить спортивные площадки
Организации не мешал бы капитальный ремонт
Приобретение инновационного оборудования в
кабинеты психолога и логопеда
Увеличить штат узких специалистов
Введение в деятельность кружковой работы (например,
рисования), вне зависимости от учебного процесса
Наличие современной детской площадки во дворе
Нужны компьютеры в каждую группу для доступа детей
Площадка с горкой
Приобрести интерактивное оборудование
Установить график работы с 7.00 до 19.00
Новая детская площадка и беседка
Покрыть асфальт вокруг детского сада, сделать детям
хорошие условия для прогулки построить детскую
площадку
Приобрести детское оборудование на участки детского
сада
Хотелось бы сделать асфальт по территории сада,
установить современную дет. площадку, сделать беседку
на территории сада.
57
ПРОТОКОЛЫ ПО ОРГАНИЗАЦИЯМ,
ПРИНЯВШИМ УЧАСТИЕ В СБОРЕ, ОБОБЩЕНИИ И АНАЛИЗЕ
ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ,
В ЦЕЛЯХ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
58
ПРОТОКОЛ №1
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад компенсирующего вида №4 муниципального образования
«Город Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346330, Ростовская область, город Донецк, переулок Победы, 13
Ф.И.О. руководителя: Бабич Светлана Вениаминовна
Контактный телефон: 8(86368)3-56-88
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
Даты проведения работ по сбору первичных данных: 14.09.2020-24.09.2020
№
п/п
Показатели
1
Соответствие информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми
актами:
1.1.
- на информационных стендах в помещении
организации;
1.2.
- на официальных сайтах организации в
информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет».
Наличие и функционирование на
официальном сайте организации
дистанционных способов обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг:
Параметры, подлежащие оценке
Результаты обобщения первичных данных
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
1.1.1. Соответствие информации о
Объем информации,
Объем информации,
деятельности образовательной
размещение которой
размещенной на
организации, размещённой на
установлено
информационных
информационных стендах в помещении
нормативными
стендах в помещении
образовательной организации, её
правовыми актами:
организации:
содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми
11
10
актами
Объем информации,
размещение которой на
Объем информации,
официальном сайте
размещенной на
1.1.2. Соответствие информации о
организации социальной
официальном сайте
деятельности образовательной
сферы в сети «Интернет» организации социальной
организации, размещённой на
установлено
сферы в сети
официальном сайте образовательной
нормативными
"Интернет":
организации, её содержанию и порядку
правовыми актами:
(форме), установленным нормативными
правовыми актами
40
37
1.2.1. Наличие и функционирование на
официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных
способах взаимодействия с получателями
59
Функционирующие дистанционные способы
взаимодействия с получателями услуг, информация
о которых размещена на официальном сайте
организации социальной сферы:
Результаты
расчета
показателей
91,7 баллов
90 баллов
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
1.3.
2
2.1.
образовательных услуг:
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
3 из 4 оцениваемых индикаторов
Общее количество
опрошенных:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на информационных стендах
в помещении организации, на официальном
сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (в
% от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Число получателей
услуг, удовлетворённых
открытостью, полнотой
и доступностью
информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой на
информационных
стендах, на
официальном сайте
образовательной
организации:
1.3.1. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
58
56
организации, размещённой на стендах в
помещении образовательной организации
1.3.2. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
32
20
организации, размещённой на
официальном сайте в сети "Интернет"
Итого по критерию 1
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
Обеспечение в организации комфортных
2.1.1. Наличие комфортных условий для
Количество комфортных условий предоставления
60
79,53 баллов
86,32 баллов
условий для предоставления услуг
(перечень параметров комфортных условий
устанавливается в ведомственном
нормативном акте уполномоченного
федерального органа исполнительной
власти об утверждении показателей
независимой оценки качества).
предоставления образовательных услуг
- наличие комфортной зоны отдыха
(ожидания) оборудованной
соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри
организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарногигиенических помещений;
услуг:
60 баллов
3 из 5 оцениваемых индикаторов
- санитарное состояние помещений
организации;
2.2.
2.3.
Время ожидания предоставления услуги.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг (в %
от общего числа опрошенных получателей
услуг).
3
3.1.
Оборудование территории, прилегающей к
организации и ее помещений с учетом
доступности для инвалидов:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
2.2.1. Наличие возможности развития
творческих способностей и интересов
обучающихся, их участие в конкурсах и
олимпиадах
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью
предоставления услуг
Показатель не оценивается для образовательных
организаций
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
комфортностью
предоставления услуг
организацией
социальной сферы:
53
73
Итого по критерию 2
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1.1. Наличие в помещениях
Количество условий доступности организации для
образовательной организации и на
инвалидов:
прилегающей к ней территории:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
1 из 5 оцениваемых индикаторов
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
61
72,6 баллов
66,3 баллов
20 баллов
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий
доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими:
3.2.
3.3.
4
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому.
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации
3.2.1. Наличие в образовательной
организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому
Количество условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими:
1 из 6 оцениваемых индикаторов
Число опрошенных
получателей услуг инвалидов:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
Число получателей
услуг - инвалидов,
удовлетворенных
доступностью услуг для
инвалидов:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью
46
44
услуг для инвалидов
Итого по критерию 3
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования»
Число получателей
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
Общее количество
услуг, удовлетворенных
работников образовательной организации
опрошенных:
доброжелательностью,
вежливостью
62
20 баллов
95,65 баллов
42,7 баллов
работников
образовательной
организации:
4.1.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.2.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.3.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации при
использовании дистанционных форм
взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
5
4.1.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и
73
информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в
образовательную организацию
4.2.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное
73
оказание образовательной услуги при
обращении в образовательную
организацию
4.3.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм
73
взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи
электронного обращения)
Итого по критерию 4
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
5.1.
5.2.
82,19 баллов
59
80,82 баллов
57
78,08 баллов
80,82 баллов
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
условиями оказания
услуг:
5.1.1. Готовность участников
образовательных отношений
рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым
73
57
78,08 баллов
5.2.1. Удовлетворённость удобством
графика работы образовательной
73
54
73,97 баллов
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления образовательной
деятельности организации
Доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать,
если бы была возможность выбора
организации) (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
организационными условиями
60
63
предоставления услуг (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
в целом условиями оказания услуг в
5.3.
организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Итого по критерию 5
ИТОГО по всем критериям
организации
- наличием и понятностью навигации
внутри организации;
- графиком работы организации
5.3.1. Удовлетворённость условиями
оказания образовательных услуг в
образовательной организации
73
59
80,82 баллов
78,63 баллов
70,95 баллов
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об
организации»:
Несоответствие информации о деятельности организации образования, размещенной на информационных стендах в помещении организации образования, ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема
обучающихся, режим занятий обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления
и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся.
(частично)
- об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий (частично)
Несоответствие информации о деятельности организации образования, размещенной на официальном сайте организации образования, ее содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- устав образовательной организации (копия)
- план финансово-хозяйственной деятельности (на текущий год)
- об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями образовательных услуг, в частности:
- технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг» выявлены следующие недостатки:
В организации отсутствуют комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте
уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в частности:
- комфортная зона отдыха (ожидания)
- наличие и понятность навигации внутри организации
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
64
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации
- возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»:
Привести в соответствие информацию о деятельности образовательной организации на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах,
буклетах, в частности:
- локальные нормативные акты по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности, в том числе регламентирующие правила приема
обучающихся, режим занятий обучающихся, порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся, порядок оформления возникновения, приостановления
и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся.
(частично)
- об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий (частично)
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», правилам размещения на официальном
сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10
июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и формату
представления на нём информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в частности:
- устав образовательной организации (копия)
- план финансово-хозяйственной деятельности (на текущий год)
- об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями
образовательных услуг, в частности:
- технической возможностью выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»:
Обеспечить в организации комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте
уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в частности:
- комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью
- навигации внутри образовательной организации
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входные группы пандусами (подъёмными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- специальными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- обеспечить помощью сопровождение инвалидов в помещениях организаций, оказываемой работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение
(инструктирование)
- возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому
65
ПРОТОКОЛ №2
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №6 муниципального образования «Город Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346330, Ростовская область, город Донецк, Комсомольская улица, 86
Ф.И.О. руководителя: Изварина Ирина Владимировна
Контактный телефон: 8(86368)2-26-43
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
Даты проведения работ по сбору первичных данных: 14.09.2020-24.09.2020
№
п/п
Показатели
1
Соответствие информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми
актами:
1.1.
- на информационных стендах в помещении
организации;
- на официальных сайтах организации в
информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет».
1.2.
Наличие и функционирование на
официальном сайте организации
дистанционных способов обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг:
Параметры, подлежащие оценке
Результаты обобщения первичных данных
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
1.1.1. Соответствие информации о
Объем информации,
Объем информации,
деятельности образовательной
размещение которой
размещенной на
организации, размещённой на
установлено
информационных
информационных стендах в помещении
нормативными
стендах в помещении
образовательной организации, её
правовыми актами:
организации:
содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми
11
11
актами
Объем информации,
размещение которой на
Объем информации,
официальном сайте
размещенной на
1.1.2. Соответствие информации о
организации социальной
официальном сайте
деятельности образовательной
сферы в сети «Интернет» организации социальной
организации, размещённой на
установлено
сферы в сети
официальном сайте образовательной
нормативными
"Интернет":
организации, её содержанию и порядку
правовыми актами:
(форме), установленным нормативными
правовыми актами
40
40
1.2.1. Наличие и функционирование на
официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных
способах взаимодействия с получателями
образовательных услуг:
66
Функционирующие дистанционные способы
взаимодействия с получателями услуг, информация
о которых размещена на официальном сайте
организации социальной сферы:
Результаты
расчета
показателей
100 баллов
100 баллов
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
1.3.
2
2.1.
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
4 из 4 оцениваемых индикаторов
Общее количество
опрошенных:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на информационных стендах
в помещении организации, на официальном
сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (в
% от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Число получателей
услуг, удовлетворённых
открытостью, полнотой
и доступностью
информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой на
информационных
стендах, на
официальном сайте
образовательной
организации:
1.3.1. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
74
73
организации, размещённой на стендах в
помещении образовательной организации
1.3.2. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
82
73
организации, размещённой на
официальном сайте в сети "Интернет"
Итого по критерию 1
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
Обеспечение в организации комфортных
2.1.1. Наличие комфортных условий для
Количество комфортных условий предоставления
условий для предоставления услуг
предоставления образовательных услуг
услуг:
67
93,84 баллов
97,53 баллов
(перечень параметров комфортных условий
устанавливается в ведомственном
нормативном акте уполномоченного
федерального органа исполнительной
власти об утверждении показателей
независимой оценки качества).
- наличие комфортной зоны отдыха
(ожидания) оборудованной
соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри
организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарногигиенических помещений;
80 баллов
4 из 5 оцениваемых индикаторов
- санитарное состояние помещений
организации;
2.2.
2.3.
Время ожидания предоставления услуги.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг (в %
от общего числа опрошенных получателей
услуг).
3
3.1.
Оборудование территории, прилегающей к
организации и ее помещений с учетом
доступности для инвалидов:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации.
2.2.1. Наличие возможности развития
творческих способностей и интересов
обучающихся, их участие в конкурсах и
олимпиадах
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью
предоставления услуг
Показатель не оценивается для образовательных
организаций
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
комфортностью
предоставления услуг
организацией
социальной сферы:
73
84
Итого по критерию 2
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1.1. Наличие в помещениях
Количество условий доступности организации для
образовательной организации и на
инвалидов:
прилегающей к ней территории:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
- адаптированных лифтов, поручней,
0 из 5 оцениваемых индикаторов
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации
68
86,9 баллов
83,45 баллов
0 баллов
Обеспечение в организации условий
доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими:
3.2.
3.3.
4
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому.
3.2.1. Наличие в образовательной
организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому
Количество условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими:
2 из 6 оцениваемых индикаторов
Число опрошенных
получателей услуг инвалидов:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
Число получателей
услуг - инвалидов,
удовлетворенных
доступностью услуг для
инвалидов:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью
1
1
услуг для инвалидов
Итого по критерию 3
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования»
Число получателей
услуг, удовлетворенных
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
Общее количество
доброжелательностью,
работников образовательной организации
опрошенных:
вежливостью
работников
образовательной
69
40 баллов
100 баллов
46 баллов
организации:
4.1.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.2.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.3.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации при
использовании дистанционных форм
взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
5
4.1.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и
84
информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в
образовательную организацию
4.2.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное
84
оказание образовательной услуги при
обращении в образовательную
организацию
4.3.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм
84
взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи
электронного обращения)
Итого по критерию 4
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
5.1.
5.2.
88,1 баллов
74
88,1 баллов
74
88,1 баллов
88,1 баллов
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
условиями оказания
услуг:
5.1.1. Готовность участников
образовательных отношений
рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым
84
73
86,9 баллов
5.2.1. Удовлетворённость удобством
графика работы образовательной
организации
- наличием и понятностью навигации
84
74
88,1 баллов
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления образовательной
деятельности организации
Доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать,
если бы была возможность выбора
организации) (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
организационными условиями
предоставления услуг (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
74
70
внутри организации;
- графиком работы организации
Доля получателей услуг, удовлетворенных
в целом условиями оказания услуг в
5.3.
организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Итого по критерию 5
ИТОГО по всем критериям
5.3.1. Удовлетворённость условиями
оказания образовательных услуг в
образовательной организации
84
74
88,1 баллов
87,74 баллов
80,56 баллов
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг» выявлены следующие недостатки:
В организации отсутствуют комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте
уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в частности:
- наличие и понятность навигации внутри организации
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»:
Обеспечить в организации комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте
уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в частности:
- навигации внутри образовательной организации
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входные группы пандусами (подъёмными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проёмами
- специальными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации
71
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому
72
ПРОТОКОЛ №3
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №11 муниципального образования «Город Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346341, Ростовская область, город Донецк, 3-й микрорайон, дом 41
Ф.И.О. руководителя: Горелова Ирина Викторовна
Контактный телефон: 8(86368)2-51-01
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
Даты проведения работ по сбору первичных данных: 14.09.2020-24.09.2020
№
п/п
Показатели
1
Соответствие информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми
актами:
1.1.
- на информационных стендах в помещении
организации;
1.2.
- на официальных сайтах организации в
информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет».
Наличие и функционирование на
официальном сайте организации
дистанционных способов обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг:
Параметры, подлежащие оценке
Результаты обобщения первичных данных
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
1.1.1. Соответствие информации о
Объем информации,
Объем информации,
деятельности образовательной
размещение которой
размещенной на
организации, размещённой на
установлено
информационных
информационных стендах в помещении
нормативными
стендах в помещении
образовательной организации, её
правовыми актами:
организации:
содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми
11
11
актами
Объем информации,
размещение которой на
Объем информации,
официальном сайте
размещенной на
1.1.2. Соответствие информации о
организации социальной
официальном сайте
деятельности образовательной
сферы в сети «Интернет» организации социальной
организации, размещённой на
установлено
сферы в сети
официальном сайте образовательной
нормативными
"Интернет":
организации, её содержанию и порядку
правовыми актами:
(форме), установленным нормативными
правовыми актами
40
38,5
1.2.1. Наличие и функционирование на
официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных
способах взаимодействия с получателями
73
Функционирующие дистанционные способы
взаимодействия с получателями услуг, информация
о которых размещена на официальном сайте
организации социальной сферы:
Результаты
расчета
показателей
98,12 баллов
60 баллов
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
1.3.
2
2.1.
образовательных услуг:
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
2 из 4 оцениваемых индикаторов
Общее количество
опрошенных:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на информационных стендах
в помещении организации, на официальном
сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (в
% от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Число получателей
услуг, удовлетворённых
открытостью, полнотой
и доступностью
информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой на
информационных
стендах, на
официальном сайте
образовательной
организации:
1.3.1. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
120
120
организации, размещённой на стендах в
помещении образовательной организации
1.3.2. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
118
118
организации, размещённой на
официальном сайте в сети "Интернет"
Итого по критерию 1
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
Обеспечение в организации комфортных
2.1.1. Наличие комфортных условий для
Количество комфортных условий предоставления
74
100 баллов
87,44 баллов
условий для предоставления услуг
(перечень параметров комфортных условий
устанавливается в ведомственном
нормативном акте уполномоченного
федерального органа исполнительной
власти об утверждении показателей
независимой оценки качества).
предоставления образовательных услуг
- наличие комфортной зоны отдыха
(ожидания) оборудованной
соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри
организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарногигиенических помещений;
услуг:
100 баллов
5 из 5 оцениваемых индикаторов
- санитарное состояние помещений
организации;
2.2.
2.3.
Время ожидания предоставления услуги.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг (в %
от общего числа опрошенных получателей
услуг).
3
3.1.
Оборудование территории, прилегающей к
организации и ее помещений с учетом
доступности для инвалидов:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
2.2.1. Наличие возможности развития
творческих способностей и интересов
обучающихся, их участие в конкурсах и
олимпиадах
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью
предоставления услуг
Показатель не оценивается для образовательных
организаций
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
комфортностью
предоставления услуг
организацией
социальной сферы:
119
120
Итого по критерию 2
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1.1. Наличие в помещениях
Количество условий доступности организации для
образовательной организации и на
инвалидов:
прилегающей к ней территории:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
3 из 5 оцениваемых индикаторов
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
75
99,17 баллов
99,58 баллов
60 баллов
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий
доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими:
3.2.
3.3.
4
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому.
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации
3.2.1. Наличие в образовательной
организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому
Количество условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими:
3 из 6 оцениваемых индикаторов
Число опрошенных
получателей услуг инвалидов:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
Число получателей
услуг - инвалидов,
удовлетворенных
доступностью услуг для
инвалидов:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью
17
16
услуг для инвалидов
Итого по критерию 3
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования»
Число получателей
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
Общее количество
услуг, удовлетворенных
работников образовательной организации
опрошенных:
доброжелательностью,
вежливостью
76
60 баллов
94,12 баллов
70,24 баллов
работников
образовательной
организации:
4.1.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.2.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.3.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации при
использовании дистанционных форм
взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
5
4.1.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и
120
информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в
образовательную организацию
4.2.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное
120
оказание образовательной услуги при
обращении в образовательную
организацию
4.3.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм
120
взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи
электронного обращения)
Итого по критерию 4
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
5.1.
5.2.
100 баллов
120
100 баллов
120
100 баллов
100 баллов
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
условиями оказания
услуг:
5.1.1. Готовность участников
образовательных отношений
рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым
120
120
100 баллов
5.2.1. Удовлетворённость удобством
графика работы образовательной
120
120
100 баллов
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления образовательной
деятельности организации
Доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать,
если бы была возможность выбора
организации) (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
организационными условиями
120
77
предоставления услуг (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
в целом условиями оказания услуг в
5.3.
организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Итого по критерию 5
ИТОГО по всем критериям
организации
- наличием и понятностью навигации
внутри организации;
- графиком работы организации
5.3.1. Удовлетворённость условиями
оказания образовательных услуг в
образовательной организации
120
120
100 баллов
100 баллов
91,45 баллов
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об
организации»:
Несоответствие информации о деятельности организации образования, размещенной на официальном сайте организации образования, ее содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- режим занятий обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными
представителями) несовершеннолетних обучающихся
- об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями образовательных услуг, в частности:
- электронными сервисами (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы")
- технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- сменные кресла-коляски
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», правилам размещения на официальном
сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10
июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и формату
представления на нём информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в частности:
- режим занятий обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными
представителями) несовершеннолетних обучающихся
- об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
78
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями
образовательных услуг, в частности:
- электронными сервисами (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы")
- технической возможностью выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- специальными креслами-колясками
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
79
ПРОТОКОЛ №4
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад №17 муниципального образования «Город Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346330, Ростовская область, город Донецк, проспект Мира, 43
Ф.И.О. руководителя: Вершкова Анна Адольфовна
Контактный телефон: 8(86368)3-56-04
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
Даты проведения работ по сбору первичных данных: 14.09.2020-24.09.2020
№
п/п
Показатели
1
Соответствие информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми
актами:
1.1.
- на информационных стендах в помещении
организации;
1.2.
- на официальных сайтах организации в
информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет».
Наличие и функционирование на
официальном сайте организации
дистанционных способов обратной связи и
взаимодействия с получателями услуг:
Параметры, подлежащие оценке
Результаты обобщения первичных данных
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
1.1.1. Соответствие информации о
Объем информации,
Объем информации,
деятельности образовательной
размещение которой
размещенной на
организации, размещённой на
установлено
информационных
информационных стендах в помещении
нормативными
стендах в помещении
образовательной организации, её
правовыми актами:
организации:
содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми
11
11
актами
Объем информации,
размещение которой на
Объем информации,
официальном сайте
размещенной на
1.1.2. Соответствие информации о
организации социальной
официальном сайте
деятельности образовательной
сферы в сети «Интернет» организации социальной
организации, размещённой на
установлено
сферы в сети
официальном сайте образовательной
нормативными
"Интернет":
организации, её содержанию и порядку
правовыми актами:
(форме), установленным нормативными
правовыми актами
40
39
1.2.1. Наличие и функционирование на
официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных
способах взаимодействия с получателями
80
Функционирующие дистанционные способы
взаимодействия с получателями услуг, информация
о которых размещена на официальном сайте
организации социальной сферы:
Результаты
расчета
показателей
98,75 баллов
60 баллов
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
1.3.
2
2.1.
образовательных услуг:
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
2 из 4 оцениваемых индикаторов
Общее количество
опрошенных:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на информационных стендах
в помещении организации, на официальном
сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (в
% от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Число получателей
услуг, удовлетворённых
открытостью, полнотой
и доступностью
информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой на
информационных
стендах, на
официальном сайте
образовательной
организации:
1.3.1. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
42
39
организации, размещённой на стендах в
помещении образовательной организации
1.3.2. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
45
33
организации, размещённой на
официальном сайте в сети "Интернет"
Итого по критерию 1
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
Обеспечение в организации комфортных
2.1.1. Наличие комфортных условий для
Количество комфортных условий предоставления
81
83,1 баллов
80,86 баллов
условий для предоставления услуг
(перечень параметров комфортных условий
устанавливается в ведомственном
нормативном акте уполномоченного
федерального органа исполнительной
власти об утверждении показателей
независимой оценки качества).
предоставления образовательных услуг
- наличие комфортной зоны отдыха
(ожидания) оборудованной
соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри
организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарногигиенических помещений;
услуг:
100 баллов
5 из 5 оцениваемых индикаторов
- санитарное состояние помещений
организации;
2.2.
2.3.
Время ожидания предоставления услуги.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг (в %
от общего числа опрошенных получателей
услуг).
3
3.1.
Оборудование территории, прилегающей к
организации и ее помещений с учетом
доступности для инвалидов:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
2.2.1. Наличие возможности развития
творческих способностей и интересов
обучающихся, их участие в конкурсах и
олимпиадах
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью
предоставления услуг
Показатель не оценивается для образовательных
организаций
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
комфортностью
предоставления услуг
организацией
социальной сферы:
42
54
Итого по критерию 2
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1.1. Наличие в помещениях
Количество условий доступности организации для
образовательной организации и на
инвалидов:
прилегающей к ней территории:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
0 из 5 оцениваемых индикаторов
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
82
77,78 баллов
88,89 баллов
0 баллов
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий
доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими:
3.2.
3.3.
4
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому.
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации
3.2.1. Наличие в образовательной
организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому
Количество условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими:
1 из 6 оцениваемых индикаторов
Число опрошенных
получателей услуг инвалидов:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
Число получателей
услуг - инвалидов,
удовлетворенных
доступностью услуг для
инвалидов:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью
1
1
услуг для инвалидов
Итого по критерию 3
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования»
Число получателей
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
Общее количество
услуг, удовлетворенных
работников образовательной организации
опрошенных:
доброжелательностью,
вежливостью
83
20 баллов
100 баллов
38 баллов
работников
образовательной
организации:
4.1.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.2.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.3.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации при
использовании дистанционных форм
взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
5
4.1.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и
54
информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в
образовательную организацию
4.2.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное
54
оказание образовательной услуги при
обращении в образовательную
организацию
4.3.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм
54
взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи
электронного обращения)
Итого по критерию 4
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
5.1.
5.2.
77,78 баллов
42
77,78 баллов
42
77,78 баллов
77,78 баллов
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
условиями оказания
услуг:
5.1.1. Готовность участников
образовательных отношений
рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым
54
42
77,78 баллов
5.2.1. Удовлетворённость удобством
графика работы образовательной
54
38
70,37 баллов
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления образовательной
деятельности организации
Доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать,
если бы была возможность выбора
организации) (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
организационными условиями
42
84
предоставления услуг (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
в целом условиями оказания услуг в
5.3.
организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Итого по критерию 5
ИТОГО по всем критериям
организации
- наличием и понятностью навигации
внутри организации;
- графиком работы организации
5.3.1. Удовлетворённость условиями
оказания образовательных услуг в
образовательной организации
54
42
77,78 баллов
76,3 баллов
72,37 баллов
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об
организации»:
Несоответствие информации о деятельности организации образования, размещенной на официальном сайте организации образования, ее содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными
представителями) несовершеннолетних обучающихся
- ФИО заместителей руководителя, руководителей филиалов
- о должностях заместителей руководителя, руководителей филиалов
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями образовательных услуг, в частности:
- электронными сервисами (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы")
- технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- отсутствует альтернативная версия сайта организации для инвалидов по зрению
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации
85
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», правилам размещения на официальном
сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10
июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и формату
представления на нём информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в частности:
- порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными
представителями) несовершеннолетних обучающихся
- ФИО заместителей руководителя, руководителей филиалов
- о должностях заместителей руководителя, руководителей филиалов
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями
образовательных услуг, в частности:
- электронными сервисами (форма для подачи электронного обращения, получение консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы")
- технической возможностью выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входные группы пандусами (подъёмными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проёмами
- специальными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- обеспечить инвалидов по зрению альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению
- обеспечить помощью сопровождение инвалидов в помещениях организаций, оказываемой работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение
(инструктирование)
86
ПРОТОКОЛ №5
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СБОРА, ОБОБЩЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ В ЦЕЛЯХ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наименование организации: Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад комбинированного вида №19 муниципального образования
«Город Донецк»
Регион: Ростовская область
Адрес: 346330, Ростовская область, город Донецк, улица Максима Горького, 37
Ф.И.О. руководителя: Гаврюкова Юлия Николаевна
Контактный телефон: 8(86368)3-52-98
Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью ИЦ "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")
Даты проведения работ по сбору первичных данных: 14.09.2020-24.09.2020
№
п/п
Показатели
1
Соответствие информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, перечню
информации и требованиям к ней,
установленным нормативными правовыми
актами:
1.1.
- на информационных стендах в помещении
организации;
1.2.
- на официальных сайтах организации в
информационно-телекоммуникационной
сети «Интернет».
Наличие и функционирование на
официальном сайте организации
дистанционных способов обратной связи и
Параметры, подлежащие оценке
Результаты обобщения первичных данных
Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
1.1.1. Соответствие информации о
Объем информации,
Объем информации,
деятельности образовательной
размещение которой
размещенной на
организации, размещённой на
установлено
информационных
информационных стендах в помещении
нормативными
стендах в помещении
образовательной организации, её
правовыми актами:
организации:
содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми
11
10
актами
Объем информации,
размещение которой на
Объем информации,
официальном сайте
размещенной на
1.1.2. Соответствие информации о
организации социальной
официальном сайте
деятельности образовательной
сферы в сети «Интернет» организации социальной
организации, размещённой на
установлено
сферы в сети
официальном сайте образовательной
нормативными
"Интернет":
организации, её содержанию и порядку
правовыми актами:
(форме), установленным нормативными
правовыми актами
40
36
1.2.1. Наличие и функционирование на
официальном сайте образовательной
организации информации о дистанционных
87
Функционирующие дистанционные способы
взаимодействия с получателями услуг, информация
о которых размещена на официальном сайте
Результаты
расчета
показателей
90,45 баллов
90 баллов
взаимодействия с получателями услуг:
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
1.3.
2
способах взаимодействия с получателями
образовательных услуг:
- телефона;
- электронной почты;
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения, получение
консультации по оказываемым услугам,
раздел "Часто задаваемые вопросы");
- технической возможности выражения
получателями образовательных услуг
мнения о качестве оказания услуг (наличие
анкеты для опроса граждан или
гиперссылки на нее).
организации социальной сферы:
3 из 4 оцениваемых индикаторов
Общее количество
опрошенных:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
открытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности
образовательной организации,
размещенной на информационных стендах
в помещении организации, на официальном
сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (в
% от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Число получателей
услуг, удовлетворённых
открытостью, полнотой
и доступностью
информации о
деятельности
образовательной
организации,
размещённой на
информационных
стендах, на
официальном сайте
образовательной
организации:
1.3.1. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
28
27
организации, размещённой на стендах в
помещении образовательной организации
1.3.2. Удовлетворённость качеством,
полнотой и доступностью информации о
деятельности образовательной
31
26
организации, размещённой на
официальном сайте в сети "Интернет"
Итого по критерию 1
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
88
90,15 баллов
90,2 баллов
2.1.
Обеспечение в организации комфортных
условий для предоставления услуг
(перечень параметров комфортных условий
устанавливается в ведомственном
нормативном акте уполномоченного
федерального органа исполнительной
власти об утверждении показателей
независимой оценки качества).
2.1.1. Наличие комфортных условий для
предоставления образовательных услуг
- наличие комфортной зоны отдыха
(ожидания) оборудованной
соответствующей мебелью;
- наличие и понятность навигации внутри
организации;
- наличие и доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарногигиенических помещений;
Количество комфортных условий предоставления
услуг:
80 баллов
4 из 5 оцениваемых индикаторов
- санитарное состояние помещений
организации;
2.2.
2.3.
Время ожидания предоставления услуги.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью предоставления услуг (в %
от общего числа опрошенных получателей
услуг).
3
3.1.
Оборудование территории, прилегающей к
организации и ее помещений с учетом
доступности для инвалидов:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
2.2.1. Наличие возможности развития
творческих способностей и интересов
обучающихся, их участие в конкурсах и
олимпиадах
2.3.1. Удовлетворённость комфортностью
предоставления услуг
Показатель не оценивается для образовательных
организаций
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
комфортностью
предоставления услуг
организацией
социальной сферы:
28
33
Итого по критерию 2
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1.1. Наличие в помещениях
Количество условий доступности организации для
образовательной организации и на
инвалидов:
прилегающей к ней территории:
- оборудованных входных групп
пандусами/подъемными платформами;
- выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов;
0 из 5 оцениваемых индикаторов
- адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- сменных кресел-колясок;
89
84,85 баллов
82,42 баллов
0 баллов
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий
доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими:
3.2.
3.3.
4
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому.
- специально оборудованных санитарногигиенических помещений в организации
3.2.1. Наличие в образовательной
организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать
образовательные услуги наравне с другими
- дублирование для инвалидов по слуху и
зрению звуковой и зрительной
информации;
- дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации
знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля;
- возможность предоставления инвалидам
по слуху (слуху и зрению) услуг
сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками
организации, прошедшими необходимое
обучение (инструктирование);
- наличие возможности предоставления
услуги в дистанционном режиме или на
дому
Количество условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими:
1 из 6 оцениваемых индикаторов
Число опрошенных
получателей услуг инвалидов:
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доступностью услуг для инвалидов (в % от
общего числа опрошенных получателей
услуг – инвалидов).
Число получателей
услуг - инвалидов,
удовлетворенных
доступностью услуг для
инвалидов:
3.3.1. Удовлетворённость доступностью
2
2
услуг для инвалидов
Итого по критерию 3
Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы образования»
Число получателей
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью
Общее количество
услуг, удовлетворенных
работников образовательной организации
опрошенных:
доброжелательностью,
вежливостью
90
20 баллов
100 баллов
38 баллов
работников
образовательной
организации:
4.1.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование
получателя услуги при непосредственном
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.2.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при
обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг).
4.3.
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью
работников организации при
использовании дистанционных форм
взаимодействия (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
5
4.1.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих первичный контакт и
33
информирование получателя услуги при
непосредственном обращении в
образовательную организацию
4.2.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации,
обеспечивающих непосредственное
33
оказание образовательной услуги при
обращении в образовательную
организацию
4.3.1. Удовлетворённость
доброжелательностью, вежливостью
работников образовательной организации
при использовании дистанционных форм
33
взаимодействия (по телефону, по
электронной почте, с помощью
электронных сервисов, подачи
электронного обращения)
Итого по критерию 4
Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
5.1.
5.2.
84,85 баллов
28
84,85 баллов
28
84,85 баллов
84,85 баллов
Общее количество
опрошенных:
Число получателей
услуг, удовлетворенных
условиями оказания
услуг:
5.1.1. Готовность участников
образовательных отношений
рекомендовать образовательную
организацию родственникам и знакомым
33
28
84,85 баллов
5.2.1. Удовлетворённость удобством
графика работы образовательной
33
28
84,85 баллов
Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями осуществления образовательной
деятельности организации
Доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать,
если бы была возможность выбора
организации) (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
организационными условиями
28
91
предоставления услуг (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Доля получателей услуг, удовлетворенных
в целом условиями оказания услуг в
5.3.
организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг).
Итого по критерию 5
ИТОГО по всем критериям
организации
- наличием и понятностью навигации
внутри организации;
- графиком работы организации
5.3.1. Удовлетворённость условиями
оказания образовательных услуг в
образовательной организации
33
28
84,85 баллов
84,85 баллов
76,06 баллов
НЕДОСТАТКИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В результате проведения независимой оценки качества оказания услуг, выявлены следующие недостатки по критерию «Открытость и доступность информации об
организации»:
Несоответствие информации о деятельности организации образования, размещенной на информационных стендах в помещении организации образования, ее содержанию и
порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и
должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных
подразделений; адреса электронной почты структурных подразделений (частично)
- об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий (частично)
Несоответствие информации о деятельности организации образования, размещенной на официальном сайте организации образования, ее содержанию и порядку (форме),
установленным нормативными правовыми актами. Отсутствует следующая информация:
- план финансово-хозяйственной деятельности (на текущий год)
- порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными
представителями) несовершеннолетних обучающихся
- ФИО заместителей руководителя, руководителей филиалов
- о должностях заместителей руководителя, руководителей филиалов
- об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
- об условиях охраны здоровья обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
На официальном сайте образовательной организации отсутствует информация о дистанционных способах взаимодействия с получателями образовательных услуг, в частности:
- технической возможности выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг» выявлены следующие недостатки:
В организации отсутствуют комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте
уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в частности:
- комфортная зона отдыха (ожидания)
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов» имеются следующие недостатки:
Помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, в частности отсутствует:
- оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами)
- выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов
92
- адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
- сменные кресла-коляски
- специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения в организации
В организации отсутствуют условия доступности, позволяющих инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими, в частности:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещении организации
- возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
По результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»:
Привести в соответствие информацию о деятельности образовательной организации на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах,
буклетах, в частности:
- о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и
должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных
подразделений; адреса электронной почты структурных подразделений (частично)
- об учебных планах реализуемых образовательных программ с приложением их копий (частично)
Привести в соответствие информацию о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», правилам размещения на официальном
сайте образовательной организации в сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10
июля 2013 г. № 582, и требованиям к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и формату
представления на нём информации, утвержденным приказом Рособрнадзора от 29 мая 2014 № 785, в частности:
- план финансово-хозяйственной деятельности (на текущий год)
- порядок и основания перевода, отчисления и восстановления обучающихся
- порядок оформления возникновения, приостановления и прекращения отношений между образовательной организацией и обучающимися и (или) родителями (законными
представителями) несовершеннолетних обучающихся
- ФИО заместителей руководителя, руководителей филиалов
- о должностях заместителей руководителя, руководителей филиалов
- об обеспечении доступа в здания образовательной организации инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
- об условиях охраны здоровья обучающихся, в том числе инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями
образовательных услуг, в частности:
- технической возможностью выражения получателями образовательных услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)
По результатам оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»:
Обеспечить в организации комфортные условия для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте
уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества), в частности:
- комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью
По результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:
Оборудовать помещения образовательной организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов, в частности:
- входные группы пандусами (подъёмными платформами)
- выделенными стоянками для автотранспортных средств инвалидов
93
- адаптированными лифтами, поручнями, расширенными дверными проёмами
- специальными креслами-колясками
- специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:
- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию
- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)
- обеспечить помощью сопровождение инвалидов в помещениях организаций, оказываемой работниками образовательной организации, прошедшими необходимое обучение
(инструктирование)
- возможность предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому
94
Вестник Киберполиции России 
